Servizi per le Aziende

Una suite di servizi per l’analisi e l’intervento on line

L’offerta di Reputation Manager per le aziende è composta da una suite di servizi supportati da tecnologie proprietarie avanzate. Abbiamo scelto di puntare sulla sinergia tra innovazione e consulenza perchè per noi analisi e intervento sono due passaggi strategici della comunicazione digitale.

La composizione dei pacchetti è altamente personalizzabile in base alle esigenze del cliente: ogni servizio può essere acquistato singolarmente oppure integrato alle altre soluzioni.

Noi ti guidiamo nella scelta migliore.

Reputation Manager

IL SERVIZIO. Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, l'analisi e il monitoraggio dei contenuti e della reputazione online supportato da un software avanzato di ricerca delle informazioni. L’analisi può essere applicata a qualsiasi argomento e area di business: brand, prodotti, servizi, corporate, management, comunicazione, risorse umane.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Analisi multicanale, nessun vincolo preliminare dei domini da indagare
• Quantificazione del rischio reputazionale, attraverso un’indice di criticità
• Flessibilità dei modelli concettuali, piena libertà nel definire i concetti da indagare
• Reportistiche periodiche dettagliate
• Consulenza nell’interpretazione dei dati di analisi e nelle strategie di intervento

MODULI AVANZATI DI ANALISI

Il servizio di analisi e monitoraggio prevede l’opportunità di integrare moduli specialistici dedicati ad aree di interesse strategico per la comunicazione sul web:

• Modulo Social Network: analisi dei target e monitoraggio dell’interazione su Gruppi e Fan Page
• Modulo Video Sharing: rilevazione, analisi e monitoraggio della fruizione dei video online
• Modulo File Sharing: analisi statistiche sulle piattaforme di file-sharing
• Modulo E-Commerce: tracciabilità delle transazioni di brand e prodotti
• SOOC: analisi volumetrica e statistica dei contenuti su tutto il web

Buzz Manager

IL SERVIZIO. Buzz Manager è la prima piattaforma di pianificazione e gestione delle campagne di Buzz Marketing. Consente la modellizzazione, la strategia di comunicazione, l’analisi degli impatti, la rilevazione avanzata ed il monitoraggio dei risultati raggiunti.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Coordinamento strutturato delle risorse
• Creazione di uno standard qualitativo di intervento
• Registrazione di tutte le attività e dei feedback ricevuti
• Categorizzazione degli interventi in aree tematiche
• Acquisizione di informazioni strategiche aggiuntive
• Identificazione di opinion leader e canali di comunicazione preferenziali
• Pianificazione guidata delle attività
• Integrazione automatica con i sistemi reputazionali
• Reportistica periodica dettagliata per valutare i risultati

Customer Care 2.0

IL SERVIZIO. CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e delle questioni inerenti il customer care sul web,. È pensato come supporto attivo al Servizio Clienti tradizionale attraverso l’innovazione dei sistemi e dell’intero processo di CRM.

Un innovativo software in grado di processare centinaia di migliaia di pagine web, identificare ed archiviare i dati di interesse è collegato ad una piattaforma gestionale che consente l’interazione diretta e la pianificazione degli interventi nel canale.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Intervento attivo direttamente sul canale internet
• Previsione degli impatti di alcune tematiche sul call center
• Supporto nella formazione degli operatori e nella identificazione delle problematiche
• Rilevazione incongruenze di comunicazione
• Ambiente integrato con il servizio call center e creazione di un unico framework ad alta sinergia
• Acquisizione nuove FAQ dalla rete ed arricchimento delle esistenti
• Analisi statistiche dei casi rilevati, delle issues e delle questioni aperte

Brand Protection

IL SERVIZIO. Brand Protection è un servizio altamente specializzato per la tutela dei marchi sulla rete Internet basato sul monitoraggio automatico dei contenuti on line su vasta scala al fine di identificare casi potenziali di:

• vendita di prodotti contraffatti
• utilizzo non autorizzato dei marchi
• violazione copyright
• diffamazione
• diffusione di software pirata
• domain squatting, phishing

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Reattività, in base agli stimoli forniti dal contesto di indagine
• Proattività, ridefinizione automatica delle zone a rischio di violazione
• Persistenza, esecuzione nel tempo.
• Integrabilità,interazione strategica con la base dati messa a disposizione dallo studio legale e adattamento strategico dell’analisi
• Modularità, possibilità di identificare casi a rischio in specifici canali come Social Network e Video On line
• Flessibilità, possibilità di analizzare situazioni complesse
• Mobilità, analizzerà ogni contesto di violazione tracciato