Il Reputation Manager si rivolge a
pubblici, privati, organizzazioni profit e non-profit.
Tra i
principali attori che maggiormente possono percepire l’importanza della propria immagine
aziendale come critica si individuano diverse aree:
Area socio-politica
Istituzioni
Enti Locali
Figure politiche
Personaggi pubblici
Aziende di ServiziConcessionari Auto e Officine
Banche e Assicurazioni
Liberi professionisti
Agenzie di Moda
Operatori Turistici e Agenzie Viaggi
Centri sportivi, Palestre e centri Benessere
Operatori del settore Alberghiero e della Ristorazione
Aziende di ProdottiAziende Farmaceutiche
Imprese high-tech
Case automobilistiche
In particolare, in ambito aziendale le unità organizzative direttamente o indirettamente coinvolte nel processo di reputation management sono:
- Area
Marketing: che vuole sfruttare al meglio le informazioni provenienti dal WEB per conoscere i propri clienti e i loro gusti
al fine di promuovere strategie pubblicitarie mirate
- Area Commerciale: per definire valide
strategie nel campo delle vendite
- Area Customer Care: per valutare l’effettiva soddisfazione del cliente nella delicata fase di assistenza
- Area Stampa e Public Relation: per i Responsabili Ufficio Stampa e PR, Media Relation e New Media
- Area Web: per i Responsabili gestione siti web aziendali
- Direzione generale: disporre di strumenti
automatici per monitorare l’immagine aziendale
Più in generale, Reputation Manager è rivolto a tutti coloro che traggono benefici dal sistema in quanto:
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Strumento di misurazione delle Iniziative di Marketing: migliore valutazione dell’efficacia delle
iniziative di marketing (rassegne stampa, pubblicazioni, convegni, etc.) grazie all’analisi in tempo
reale degli effetti sul pubblico
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Supporto alle Iniziative di CRM: aumento della capacità dell’azienda di attivare interventi tempestivi
di risoluzione dei problemi e azioni mirate di valorizzazione dei punti di forza grazie alla conoscenza
aggiornata dei giudizi del pubblico
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Supporto a Ricerche di Mercato e Processi di Benchmarking: possibilità per l’azienda di monitorare
tendenze ed esigenze di nicchie strategiche di mercato e definire l’identità dei clienti target.
Ausilio nell’analisi delle strategie commerciali dei competitors e relativa profilazione |
| Supporto alle Ricerche di Personale: per avere riscontri sul
background e sugli interessi dei candidati
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